L’Utente accetta e riconosce i seguenti “Termini di Utilizzo ” che si applicano agli Utenti (“Utente”) per ogni uso del sito web kenscent.com.  KEN SCENT è un marchio di proprietà Ken Scent S.p.a.

Ken Scent Spa, con sede legale e amministrativa in Via Aldo Moro 45, Quarto D’Altino(VE), P. IVA 04735350276, è un centro di erogazione di servizi di coaching, servizi psicologici, consulenza nutrizionale, e servizi di consulenza professionale.

Art. 1 – DISPOSIZIONI GENERALI
‍1.1. Le presenti condizioni generali, disponibili in favore del consumatore per la riproduzione e conservazione ai sensi dell’art. 12, D.Lgs. n. 70/2003, hanno per oggetto:

• l’acquisto di servizi di orientamento in chat e di servizi di prenotazione sedute in video conferenza di coaching in ambito pre-decisionale, motivazionale, metodo di studio, relazione di coppia, carriera professionale, investimenti finanziari, mediante la piattaforma online Ken Scent;
• l’acquisto di servizi di orientamento psicologico via chat e di servizi di prenotazione sedute in video conferenza di psicoterapia individuali o di coppia, mediante la piattaforma online Ken Scent;
• l’acquisto di servizi di orientamento nutrizionale via chat e di servizi di prenotazione sedute in video conferenza con esperti nutrizionisti, mediante la piattaforma online Ken Scent;
• l’acquisto di servizi di orientamento in chat e servizi di prenotazione sedute in video conferenza riguardanti consulenza professionale in ambito informatica, marketing, contabilità, leggi e normative, mediante la piattaforma online Ken Scent.

1.2. Tutti i Professionisti sono:

• coach esperti in uno o più dei seguenti ambiti: motivazionale, pre-decisionale, metodo di studio, relazione di coppia, carriera professionale, investimenti finanziari.
• psicologi o psicoterapeuti iscritti ai rispettivi albi professionali.
• nutrizionisti iscritti al relativo albo professionale.
• consulenti professionali esperti in una o più dei seguenti ambiti: informatica, marketing, contabilità, leggi e normative, iscritti ai relativi albi professionali ove previsto.

L’incontro telematico tra Utenti e Professionisti avviene attraverso la piattaforma informatica Ken Scent.

1.3. Per contratto di vendita online si intende il contratto a distanza, ossia il negozio giuridico avente per oggetto l’erogazione di servizi professionali, stipulato tra Ken Scent Spa ed un consumatore finale – cliente o altri utilizzatori professionali, – nell’ambito di un sistema di vendita a distanza via Internet organizzato da Ken Scent Spa. 

1.4 Il consumatore è la persona fisica che acquista beni e servizi per scopi non riferibili, né direttamente, né mediatamente, all’attività professionale eventualmente svolta.

1.5. L’utilizzatore professionale è la persona fisica o giuridica che acquista beni e servizi per scopi direttamente o mediatamente riferibili all’attività professionale eventualmente svolta.
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‍Art. 2 – CONDIZIONI DI VENDITA
‍2.1. Le presenti condizioni generali hanno validità dal giorno 1 giugno 2023 e potranno essere aggiornate in qualsiasi momento da Ken Scent Spa, che nè darà comunicazione tramite le pagine del sito web kenscent.com, e varranno da quel momento in poi.

2.2. Tutti i contratti saranno conclusi tramite l’accesso da parte del consumatore cliente od utilizzatore professionale al sito internet kenscent.com o ad una landing page corrispondente, ove essi dovranno seguire attentamente le indicazioni e le procedure previste.

2.3. Le presenti condizioni generali di vendita devono essere esaminate on line dall’utente, prima della creazione del proprio account riservato nel sito i­nternet kenscent.com. L’inoltro della conferma d’ordine implica totale conoscenza delle stesse e loro totale accettazione.

2.4. Il cliente od utilizzatore professionale, con l’invio telematico della conferma del proprio ordine d’acquisto, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare, nei suoi rapporti con Ken Scent Spa, le condizioni generali e di pagamento di seguito illustrate, dichiarando di aver preso visione ed accettando tutte le indicazioni da lui fornite ai sensi delle norme sopra richiamate, prendendo altresì atto che Ken Scent Spa non si ritiene vincolata a condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto.

2.5. Le operazioni di vendita sono regolate per il consumatore dalle disposizioni di cui al D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo), mentre la tutela della riservatezza è sottoposta alla disciplina del D.Lgs. 30/06/2003, n. 196, del Regolamento UE 679/2016 e successive modifiche ed integrazioni, per la quale si rimanda alla relativa specifica informativa.
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‍Art. 3 – MODALITÀ DI ACQUISTO DEI SERVIZI
‍3.1. I servizi e le condizioni di vendita presenti sul sito internet kenscent.com costituiscono per il consumatore e per gli utilizzatori professionali offerta al pubblico e richiedono per la conclusione del contratto l’accettazione dello stesso, manifestata tramite l’esatta compilazione di tutte le informazioni richieste e l’adesione on line, seguendo le istruzioni online e confermando le caselle con la dicitura ACCETTAZIONE CONDIZIONI DI VENDITA e ACCETTAZIONE DELLA PRIVACY E COOKIE POLICY.

3.2. Il pagamento dei servizi da parte dei clienti avverrà utilizzando le modalità di pagamento previste all’atto dell’acquisto.

‍Art. 4 – SERVIZI KEN SCENT
‍4.1. Ken Scent prevede due categorie di servizi:

A) CHAT fornita da professionisti coach, psicologi e psicoterapeuti, nutrizionisti, consulenti professionali esperti in: informatica, marketing, contabilità, leggi e normative.
B) Prenotazione di SEDUTE in video conferenza con professionisti coach, psicologi e psicoterapeuti, nutrizionisti, consulenti professionali esperti in: informatica, marketing, contabilità, leggi e normative.

I professionisti sono selezionati da Ken Scent ed operano in maniera autonoma.

4.2 CHAT – Il servizio di orientamento in chat è riservato all’Utente che sottoscrive un abbonamento periodico con Ken Scent. I piani di abbonamento sono disponibili online sul sito kenscent.com a questa pagina.

L’utente, una volta acquistato il servizio, ha accesso alla sua area riservata sulla piattaforma Ken Scent, accessibile via web o tramite APP per smartphone, dalla quale può iniziare ad inserire le proprie richieste ed ottenere assistenza dai professionisti individuati secondo il matching effettuato dall’algoritmo software di Ken Scent.

La piattaforma Ken Scent, permette dunque all’utente di richiedere l’intervento di professionisti tramite specifiche richieste in CHAT. Ken Scent assegna ogni richiesta dell’utente ad un professionista, in base alla sua specializzazione e alla sua disponibilità, e quest’ultimo risponderà alla richiesta dell’utente.

4.3 Prenotazione di SEDUTE in video conferenza – La prenotazione di sedute in videoconferenza con i professionisti selezionati da Ken Scent può essere richiesta dall’Utente attraverso il sito kenscent.com, e non necessita di sottoscrivere abbonamenti periodici con Ken Scent.

Il primo incontro in video conferenza è a scopo conoscitivo ed è gratuito, mentre gli eventuali successivi incontri sono a pagamento. Le tariffe per gli incontri a pagamento sono disponibili online sul sito kenscent.com a questa pagina.

Le sedute devono essere effettuate in un luogo riservato nel quale la privacy è rispettata, senza la presenza di terzi. Il rapporto professionista-cliente è un rapporto esclusivo e tutte le informazioni e i contenuti delle sedute rimangono secretati nell’ambito del rapporto fiduciario tra il singolo professionista ed il cliente, nel rispetto della normativa vigente, della legge professionale e del codice deontologico.
L’Utente, una volta assegnato al professionista, e dopo il primo incontro conoscitivo concluso con esito positivo, dovrà leggere e sottoscrivere il Consenso Informato al trattamento e l’informativa sul trattamento dei dati personali. Nel caso di dubbi il paziente potrà sempre chiedere delle informazioni, prima della sottoscrizione, al professionista assegnato. In caso di mancata sottoscrizione dell’informativa, nessuna prestazione potrà avere luogo.  Dopo la sottoscrizione del Consenso informato, il rapporto contrattuale si instaura tra l’Utente e il Professionista assegnatogli. Ken Scent, in virtù delle presenti condizioni di servizio, si impegna a gestire e curare la manutenzione della piattaforma per la gestione del rapporto tra professionista e Utente (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’accesso all’area riservata, la prenotazione e la disdetta di incontri e sedute, la gestione dei pagamenti, le comunicazioni tra Professionista e Utente attraverso la chat, la qualità del servizio offerto etc.) I Professionisti sono responsabili della conservazione e protezione dei documenti telematici e dei dati forniti dagli Utenti.
L’Utente si impegna a comunicare la necessità di una modifica o cancellazione della seduta in videoconferenza con almeno 24 ore di preavviso a Ken Scent. In caso di richiesta di modifica o cancellazione della seduta online avvenuta con meno di 24 ore di preavviso l’Utente sarà tenuto al pagamento della seduta stessa, salvo circostanze eccezionali o di forza maggiore.

Art. 5 – PAGAMENTI

5.1 Il pagamento dei servizi è sempre anticipato, e deve avvenire al momento dell’acquisto sul sito kenscent.com secondo le indicazioni previste. I metodi di pagamento sono quelli indicati durante l’acquisto; essi sono riportati anche nella pagina pagamenti del sito kenscent.com

Art. 6 – GARANZIE E RESPONSABILITÀ
‍6.1. Ken Scent Spa non assume alcuna responsabilità per i disservizi imputabili a causa di forza maggiore quali incidenti, esplosioni, incendi, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni ed altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione nei tempi concordati al contratto.

6.2. Ken Scent Spa non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte o di terzi in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate, avendo il consumatore diritto soltanto alla restituzione del prezzo corrisposto.

6.3. Ken Scent Spa non è responsabile dell’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi, di carte di credito ed altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento dei prodotti o servizi acquistati. Ken Scent Spa, infatti, in nessun momento della procedura d’acquisto è in grado di conoscere il numero di carta di credito dell’acquirente il quale, al momento del pagamento, è connesso con il gestore del servizio bancario tramite apposita connessione sicura.

6.4 Ken Scent Spa seleziona i Professionisti attraverso un colloquio di selezione e verificando la veridicità delle informazioni riportate, come ad esempio attraverso il controllo dell’iscrizione all’Ordine professionale, ove previsto, e il controllo delle certificazioni. I Professionisti sono unici responsabili dei servizi erogati e della protezione dei dati personali e dei dati relativi allo stato di salute degli Utenti e il cliente è consapevole ed accetta che Ken Scent Spa è sollevato da qualsiasi responsabilità che non rientri in quelle indicate nelle presenti condizioni generali di vendita e in quelle descritte dalla Privacy Policy di Ken Scent Spa. In caso di problemi tra un cliente e un Professionista, Ken Scent Spa verificherà quanto accaduto e provvederà tempestivamente a mettere in contatto il cliente con un altro Professionista. Eventuali problemi possono essere segnalati a questa pagina.

6.5. Ken Scent è responsabile unicamente del buon funzionamento della piattaforma che favorisce la domanda e l’offerta di servizi. Tuttavia non sarà responsabile per disfunzioni o sospensioni dei propri servizi dovute a causa di terzi (a titolo esemplificativo e non esaustivo, malfunzionamenti dell’hosting, della rete internet, del provider per i servizi di video conferenza, dell’e-mail provider etc.)

6.6. Nel caso in cui Ken Scent dovesse essere ritenuto responsabile per malfunzionamenti della propria piattaforma software, le parti convengono che il risarcimento del danno sarà limitato esclusivamente alla restituzione di importi già pagati per servizi non usufruiti, senza possibilità del risarcimento di alcun danno ulteriore, diretto o indiretto.

6.7. Ken Scent non è responsabile dell’attività dei professionisti e, in caso di loro responsabilità professionale, Ken Scent è esonerato sin d’ora da qualsiasi responsabilità esclusiva o concorrente con gli stessi.

6.8. Ken Scent non fornisce assistenza in situazioni di emergenza quali minacce di suicidio, lesioni a terzi o a sé stessi. Ken Scent invita alla consultazione di questa pagina nella quale l’Utente potrà trovare i numeri di emergenza adeguati alla circostanza.

‍Art. 7 – OBBLIGHI DELL’ACQUIRENTE
7.1. Il consumatore si impegna e si obbliga, una volta conclusa la procedura d’acquisto on line, a provvedere alla stampa ed alla conservazione delle presenti condizioni generali, che, peraltro, avrà già visionato ed accettato in quanto passaggio obbligato nell’acquisto, nonché delle specifiche del servizio oggetto dell’acquisto, e ciò al fine di soddisfare integralmente le condizioni di cui al D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo).

7.2. Le presenti condizioni generali possono essere aggiornate o modificate in qualsiasi momento da Ken Scent Spa, che provvederà a darne comunicazione tramite il proprio sito web kenscent.com. Il consumatore si impegna ed obbliga, ogni qualvolta intervenga una modifica delle presenti condizioni generali, a provvedere alla loro stampa e conservazione.

7.3. È fatto severo divieto all’acquirente di inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l’iter per l’esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni; i dati anagrafici e la e-mail devono essere esclusivamente i propri reali dati personali e non di terze persone, oppure di fantasia.

7.4. È espressamente vietato effettuare doppie registrazioni corrispondenti ad una sola persona o inserire dati di terze persone. Ken Scent Spa si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell’interesse e per la tutela dei consumatori.

7.5. Il Cliente manleva Ken Scent Spa da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente, essendone il Cliente stesso unico responsabile del corretto inserimento.

Art. 8 – DIRITTO DI RECESSO
8.1. Ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. n. 206/2005, il cliente consumatore, per i contratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali, ha facoltà di esercitare il diritto di recesso, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.

8.2 Il rapporto professionista-cliente, per sua stessa natura, si fonda sulla fiducia, sull’utilità e l’efficacia della terapia o del supporto professionale. Perciò queste condizioni generali di servizio regolamentano i rapporti tra cliente e professionista assieme al consenso informato, e tra cliente e Ken Scent per tutto il periodo di durata dei servizi.

8.3 L’Utente ha la facoltà di recedere dai servizi in qualsiasi momento. L’Utente ha inoltre la facoltà di contattare il servizio clienti di Ken Scent, per segnalare qualsiasi  problema o per richiedere un nuovo professionista. Per le stesse ragioni, anche il professionista può interrompere il rapporto in qualsiasi momento, solo ed esclusivamente per motivi professionali, clinici o per ragioni legate all’interesse del cliente. Ken Scent si impegna a fornire il contatto di un nuovo Professionista entro 5 giorni lavorativi. Il Il Contact Center di Ken Scent non è attivo durante il weekend.

8.4 In caso di interruzione da parte del cliente del servizio CHAT dopo la scadenza del periodo di recesso di 14 giorni dall’acquisto gli importi già pagati non saranno restituiti né in tutto né in parte.

8.5 In caso di interruzione improvvisa dei servizi, su iniziativa del cliente, Ken Scent potrà inviargli un questionario di feedback che il cliente potrà decidere di compilare ed inviare a sua scelta. Per Ken Scent i feedback dei clienti sono importanti per riuscire a garantire un servizio di livello qualitativo elevato.

Art. 9 – AUTORIZZAZIONI
‍9.1. Acquistando i servizi il Cliente autorizza Ken Scent Spa ad utilizzare la propria carta di credito, o altra carta emessa in sostituzione della stessa, e ad addebitare sul proprio conto corrente in favore di Ken Scent Spa l’importo totale evidenziato quale costo dell’acquisto effettuato on line e/o gli importi periodici per il rinnovo automatico dei servizi. Tutta la procedura è fatta tramite connessione protetta direttamente collegata all’istituto bancario titolare o gestore del servizio di pagamento on line, al quale Ken Scent Spa non può accedere.

‍Art. 10 – RISOLUZIONE CONTRATTUALE E CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA
‍10.1. Ken Scent Spa ha la facoltà di risolvere il contratto stipulato dandone comunicazione via e-mail al cliente, indicandone la motivazione; in tal caso il cliente avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell’eventuale somma già corrisposta per i servizi acquistati.

10.2. Le obbligazioni assunte dal cliente di cui all’art. 7 (Obblighi dell’acquirente), nonché la garanzia del buon fine del pagamento, hanno carattere essenziale, cosicché per patto espresso, la inadempienza, da parte del Cliente, di una soltanto di dette obbligazioni determinerà la risoluzione di diritto del contratto ex art. 1456 c.c., senza necessità di pronuncia giudiziale, fatto salvo il diritto per Ken Scent Spa di agire in giudizio per il risarcimento dell’ulteriore danno.

10.3 Nel caso previsto dal punto 10.2 la risoluzione ha effetto quando la parte interessata dichiara di avvalersi della clausola risolutiva espressa, mediante comunicazione scritta inviata a mezzo e-mail. Ogni altra forma di comunicazione non ha alcun valore ai fini della presente clausola.

‍Art. 11 –  VIOLAZIONI DEI TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO KEN SCENT
11.1 In caso di violazione dei Termini e Condizioni da parte dell’utente, Ken Scent ha la facoltà di sospensione o blocco di accesso al servizio per l’Utente, in tutto o in parte, in modo temporaneo o definitivo, senza preavviso e senza che venga riconosciuto all’Utente o a terzi alcun rimborso degli importi già corrisposti, riservandosi la possibilità di adire le vie legali per il riconoscimento dei propri diritti.

Art. 12 – DICHIARAZIONE DI NULLITÀ PARZIALE
12.1. Un’ipotetica dichiarazione di nullità parziale, ovvero di alcune delle clausole dei Termini di Utilizzo, Privacy policy o Cookie policy di Ken Scent da parte dell’autorità giudiziaria, non comporta nullità complessiva del contratto, restando quest’ultimo valido per le clausole non dichiarate nulle, che continueranno ad avere totale efficacia e validità.

Art. 13 – PRIVACY
13.1. I dati personali sono raccolti con la finalità di registrare il cliente ed attivare nei suoi confronti le procedure per l’esecuzione del presente contratto e le relative necessarie comunicazioni; tali dati sono trattati elettronicamente nel rispetto delle leggi vigenti e potranno essere esibiti soltanto su richiesta della Autorità giudiziaria ovvero di altre autorità all’uopo per legge autorizzate.

13.2. Per ogni dettaglio in relazione al trattamento dei dati personali, si rinvia alla specifica informativa.

‍Art. 14  – SITUAZIONI DI EMERGENZA
‍14.1 Ken Scent non fornisce assistenza in situazioni di emergenza quali minacce di suicidio, lesioni a terzi o a sé stessi. Ken Scent invita alla consultazione di questa pagina nella quale l’Utente potrà trovare i numeri di emergenza adeguati alla circostanza che sta vivendo.

‍Art. 15 – UTILIZZI E DIVIETI
‍15.1 Il Cliente usufruisce dei servizi e della piattaforma di proprietà di Ken Scent Spa al solo scopo di ricevere i servizi oggetto dei presenti termini e condizioni di servizio. Qualsiasi altro diverso utilizzo è vietato.

15.2. I Clienti, a titolo esemplificativo e non esaustivo, non potranno in alcun modo:
• effettuare reverse engineering, decompilare, disassemblare, modificare o creare software derivati basati sui software di proprietà di Ken Scent Spa.
• Aggirare i sistemi informatici per accedere a sezioni del sito kenscent.com senza autorizzazione.
• Copiare, conservare, modificare, cambiare, preparare lavori derivati o alterare in qualunque modo qualsiasi contenuto di Ken Scent.
• Utilizzare qualunque robot, spider, applicazione di ricerca/reperimento di siti, o qualunque altro dispositivo, processo o mezzo automatico per accedere, recuperare, effettuare scraping o indicizzare qualunque porzione della web app o dei suoi contenuti.
• Utilizzare il know how, i materiali, le idee, le immagini, i testi, il format, gli script di Ken Scent per creare servizi simili o derivati.
• Consentire l’accesso alla propria area riservata da parte di persone terze estranee al presente contratto.
• Divulgare o condividere i contenuti dell’area riservata con soggetti terzi estranei al presente contratto.
• Utilizzare il servizio per scopi diversi da quelli dichiarati, con o senza fine di lucro.

15.3. Ken Scent Spa si riserva il diritto di perseguire ogni illecito commesso, in violazione della presente clausola.

Art. 16 – LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
16.1 Ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei contratti d’acquisto stipulati “on line” tramite il sito o i siti web di Ken Scent Spa è sottoposta alla legge italiana; le presenti condizioni generali si riportano, per quanto non previsto, a quanto disposto dal D.Lgs. n. 206/2005.

16.2. Per qualsiasi controversia tra le parti in merito al presente contratto sarà competente il Foro nel cui circondario ha il proprio domicilio il consumatore, giusta normativa vigente; per tutti gli altri clienti (stranieri o non consumatori) si conviene che ogni controversia, anche in deroga alle norme relative alla competenza territoriale, sarà di esclusiva competenza del Foro di Venezia.