Termini e condizioni del servizio
TERMINI E CONDIZIONI
L’Utente accetta e riconosce i seguenti “Termini e Condizioni” che si applicano agli Utenti (“Utente”) per ogni uso del sito web kenscent.com.
KEN SCENT è un marchio di proprietà Ken Scent S.p.a.
Ken Scent Spa, con sede legale e amministrativa in Via Aldo Moro 45, Quarto D’Altino(VE), P. IVA 04735350276, è un centro di erogazione per servizi di coaching, consulenza, e formazione professionale.
Art. 1 - DISPOSIZIONI GENERALI
1.1. Le presenti condizioni generali, disponibili in favore del consumatore per la riproduzione e conservazione ai sensi dell’art. 12, D.Lgs. n. 70/2003, hanno per oggetto l’acquisto di servizi di coaching decisionale mediante la piattaforma online Ken Scent;
1.2. Per contratto di vendita online si intende il contratto a distanza, ossia il negozio giuridico avente per oggetto servizi di coaching decisionale, stipulato tra Ken Scent Spa ed un consumatore finale – cliente o altri utilizzatori professionali, – nell’ambito di un sistema di vendita a distanza via Internet organizzato da Ken Scent Spa.
1.3 Il consumatore è la persona fisica (Utente Privato) che acquista beni e servizi per scopi non riferibili, né direttamente, né mediatamente, all’attività professionale eventualmente svolta.
1.4 L’utilizzatore professionale (Professionista o Azienda) è la persona fisica o giuridica che acquista beni e servizi per scopi direttamente o mediatamente riferibili all’attività professionale eventualmente svolta.
Art. 2 – CONDIZIONI DI VENDITA
2.1. Le presenti condizioni generali hanno validità dal giorno 21 gennaio 2026 e potranno essere aggiornate in qualsiasi momento da Ken Scent Spa, che nè darà comunicazione tramite le pagine del sito web, e varranno da quel momento in poi.
2.2. Tutti i contratti saranno conclusi tramite l’accesso da parte del consumatore cliente od utilizzatore professionale al sito internet o alla landing page corrispondente, ove essi dovranno seguire attentamente le indicazioni e le procedure previste.
2.3. Le presenti condizioni generali di vendita devono essere esaminate on line dall’utente, prima della prenotazione o dell’acquisto dei servizi, ed in ogni caso prima della creazione del proprio account riservato nel sito internet kenscent.com. L’inoltro di una prenotazione, di una conferma d’ordine, o la creazione di un account nel sito internet kenscent.com implica totale conoscenza delle stesse e loro totale accettazione.
2.4. Il cliente od utilizzatore professionale, con la prenotazione online o l’invio telematico della conferma del proprio ordine d’acquisto, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare, nei suoi rapporti con Ken Scent Spa, le condizioni generali e di pagamento di seguito illustrate, dichiarando di aver preso visione ed accettando tutte le indicazioni da lui fornite ai sensi delle norme sopra richiamate, prendendo altresì atto che Ken Scent Spa non si ritiene vincolata a condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto.
2.5 Le operazioni di vendita sono regolate per il consumatore dalle disposizioni di cui al D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo), mentre la tutela della riservatezza è sottoposta alla disciplina del D.Lgs. 30/06/2003, n. 196, del Regolamento UE 679/2016 e successive modifiche ed integrazioni, per la quale si rimanda alla relativa specifica informativa.
Art. 3 – MODALITÀ DI ACQUISTO DEI SERVIZI
3.1. I servizi e le condizioni di vendita presenti sul sito internet kenscent.com costituiscono per il consumatore e per gli utilizzatori professionali offerta al pubblico e richiedono per la conclusione del contratto l’accettazione dello stesso, manifestata tramite l’esatta compilazione di tutte le informazioni richieste e l’adesione on line, seguendo le istruzioni online e confermando le caselle con la dicitura ACCETTO PRIVACY POLICY ED I TERMINI DI SERVIZIO.
3.2. Il pagamento dei servizi da parte dei clienti avverrà utilizzando le modalità di pagamento previste all’atto dell’acquisto.
Art. 4 – SERVIZI KEN SCENT
4.1. Ken Scent eroga servizi di ASSISTENZA DECISIONALE in videoconferenza tramite coach professionisti.
L’Assistenza Decisionale è un’attività di coaching focalizzata sul miglioramento del processo decisionale; aiuta persone, professionisti ed aziende a prendere decisioni attraverso un processo più robusto, una maggiore conoscenza delle proprie necessità, e la considerazione di aspetti etici.
La prenotazione di sedute in videoconferenza con i professionisti Ken Scent può essere richiesta dall’Utente attraverso il sito kenscent.com, e non necessita di sottoscrivere abbonamenti periodici con Ken Scent.
Sono previste tre tipologie di utenti: Utente Privato (Consumatore), Utente Professionista, ed Utente Azienda. L’Utente Privato è una persona fisica con necessità di assistenza decisionale su qualsiasi tematica personale. L’Utente Professionista è un manager, professionista, o imprenditore che necessita di assistenza decisionale su tematiche specifiche legate alla propria attività lavorativa. L’Utente Azienda è una impresa con necessità di assistenza decisionale per ottimizzare la propria strategia e/o i propri processi decisionali.
4.2 L'Utente Privato una volta assegnato ad un Professionista del team Ken Scent dovrà leggere e sottoscrivere il Consenso Informato al trattamento e l’informativa sul trattamento dei dati personali. Nel caso di dubbi l’Utente potrà sempre chiedere delle informazioni, prima della sottoscrizione, al professionista Ken Scent assegnato. In caso di mancata sottoscrizione dell’informativa, nessuna prestazione potrà avere luogo. Dopo la sottoscrizione del Consenso Informato, il rapporto contrattuale si instaura tra l'Utente e il Professionista assegnatogli. Per gli Utenti Privati è previsto il pagamento in forma di Contributo Economico Volontario, ovvero a discrezione del cliente, e in base al suo grado di soddisfazione, secondo le tariffe indicate a questa pagina.
4.3 L'Utente Professionista una volta assegnato ad un professionista del team Ken Scent, e dopo il primo incontro conoscitivo concluso con esito positivo, dovrà leggere e sottoscrivere il Consenso Informato al trattamento e l’informativa sul trattamento dei dati personali. Nel caso di dubbi l’Utente potrà sempre chiedere delle informazioni, prima della sottoscrizione, al professionista Ken Scent assegnato. In caso di mancata sottoscrizione dell’informativa, nessuna prestazione potrà avere luogo. Dopo la sottoscrizione del Consenso Informato, il rapporto contrattuale si instaura tra l'Utente e il professionista assegnatogli.
Per gli Utenti Professionisti il primo incontro in videoconferenza è a scopo conoscitivo ed è gratuito, mentre gli eventuali successivi incontri per sedute sono a pagamento. Le tariffe per gli Utenti Professionisti sono indicate a questa pagina e vanno corrisposte tramite acquisto anticipato.
4.4 L'Utente Azienda una volta assegnato ad un professionista del team Ken Scent, e dopo il primo incontro conoscitivo concluso con esito positivo, potrà sottoscrivere un apposito contratto di fornitura.
Per gli Utenti Azienda il primo incontro in videoconferenza è a scopo conoscitivo ed è gratuito, mentre gli eventuali successivi incontri e/o interventi sono regolati da apposito contratto con prestazioni a pagamento.
Art. 5 – PAGAMENTI
5.1 Per i servizi dedicati agli Utenti Privati con modalità Contributo Economico Volontario , il Cliente può effettuare un pagamento dopo l’erogazione del servizio e a seconda del proprio stato di soddisfazione. Se il Cliente non è soddisfatto del servizio può rifiutare il pagamento, mentre se è soddisfatto può scegliere tra tre diverse opzioni: Abbastanza Soddisfatto, Soddisfatto, Molto Soddisfatto con corrispondenti importi economici visibili a questa pagina. Il Cliente autorizza espressamente Ken Scent ad inviare messaggi SMS telefonici, Whatsapp, ed email con il promemoria del pagamento ai recapiti forniti in fase di prenotazione dei servizi. I metodi di pagamento accettati sono quelli indicati durante l’acquisto o il bonifico bancario.
5.2 Per i servizi dedicati agli Utenti Privati con pagamento tramite Voucher aziendale, l’Utente dovrà inserire il codice Voucher e il nominativo dell’azienda in cui lavora.
5.3 Il pagamento dei servizi da parte dei clienti Professionisti è sempre anticipato, e deve avvenire al momento dell’acquisto sul sito kenscent.com secondo le indicazioni previste. I metodi di pagamento sono quelli indicati durante l’acquisto.
5.4 I servizi dedicati ai clienti Aziende sono regolati da opportuni contratti con indicazioni dei pagamenti.
Art. 6 – GARANZIE E RESPONSABILITÀ
6.1 L’Utente deve effettuare le sedute in videoconferenza con il professionista Ken Scent assegnato in un luogo riservato nel quale la privacy è rispettata, senza la presenza di terzi. Il rapporto professionista-cliente è un rapporto esclusivo e tutte le informazioni e i contenuti delle sedute rimangono secretati nell’ambito del rapporto fiduciario tra il singolo professionista ed il cliente.
6.2 L’Assistenza Decisionale non interviene mai nel merito delle scelte degli Utenti, né influenza le loro decisioni, che sono sempre prese in assoluta libertà e prive di condizionamenti. Ken Scent non è mai responsabile della bontà e delle conseguenze delle scelte effettuate dagli Utenti in quanto esse vengono sempre effettuate in piena libertà ed autonomia. Ken Scent aiuta gli utenti unicamente ad analizzare in profondità le decisioni in fase preliminare ed a compiere un processo decisionale più robusto, cosciente, e in considerazione dell’etica. In nessun caso Ken Scent può essere ritenuto responsabile delle scelte effettuate dagli Utenti e dalle loro conseguenze dirette o indirette.
6.3 Ken Scent non eroga servizi di psicoterapia e non è responsabile per la salute mentale degli Utenti nè per qualsiasi comportamento, danno, o conseguenza derivante dal comportamento degli stessi.
6.4 Ken Scent non fornisce assistenza in situazioni di emergenza quali minacce di suicidio, lesioni a terzi o a sé stessi. Ken Scent invita alla consultazione di questa pagina nella quale l'Utente potrà trovare i numeri di emergenza adeguati alla circostanza.
6.5 Ken Scent Spa non assume alcuna responsabilità per i disservizi imputabili a causa di forza maggiore quali incidenti, esplosioni, incendi, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni ed altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione nei tempi concordati al contratto.
6.6 Ken Scent Spa non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte o di terzi in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate, avendo il consumatore diritto soltanto alla restituzione del prezzo corrisposto.
6.7 Ken Scent Spa non è responsabile dell’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi, di carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento dei prodotti acquistati. Ken Scent Spa, infatti, in nessun momento della procedura d’acquisto è in grado di conoscere il numero di carta di credito dell’acquirente il quale, al momento del pagamento, è connesso con il gestore del servizio bancario tramite apposita connessione sicura.
6.8 Ken Scent Spa seleziona i propri professionisti attraverso un colloquio di selezione e verificando la veridicità delle informazioni riportate, come ad esempio attraverso il controllo dell'iscrizione all'Ordine professionale, ove previsto, e il controllo delle certificazioni. In caso di problemi tra un cliente e un Professionista, Ken Scent Spa verificherà quanto accaduto e provvederà tempestivamente a mettere in contatto il cliente con un altro professionista del team. Eventuali problemi possono essere segnalati a questa pagina.
6.9 Ken Scent, in virtù delle presenti condizioni di servizio, si impegna a gestire e curare la manutenzione della piattaforma per la gestione del rapporto tra professionista e Utente (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’accesso all’area riservata, la prenotazione e la disdetta di incontri e sedute, la gestione dei pagamenti, le comunicazioni tra Professionista e Utente attraverso la chat, la qualità del servizio offerto etc.) I Professionisti sono responsabili della conservazione e protezione dei documenti telematici e dei dati forniti dagli Utenti.
6.10 Ken Scent non è responsabile per disfunzioni o sospensioni dei propri servizi dovute a causa di terzi (a titolo esemplificativo e non esaustivo, malfunzionamenti dell’hosting, della rete internet, dell’e-mail provider etc.)
6.11 Nel caso in cui Ken Scent dovesse essere ritenuto responsabile per malfunzionamenti della propria piattaforma software, le parti convengono che il risarcimento del danno sarà limitato esclusivamente alla restituzione di importi già pagati per servizi non usufruiti, senza possibilità del risarcimento di alcun danno ulteriore, diretto o indiretto.
Art. 7 – OBBLIGHI DELL’ACQUIRENTE
7.1. Il consumatore si impegna e si obbliga, una volta conclusa la procedura d’acquisto on line, a provvedere alla stampa ed alla conservazione delle presenti condizioni generali, che, peraltro, avrà già visionato ed accettato in quanto passaggio obbligato nella prenotazione e nell’acquisto, nonché delle specifiche del servizio oggetto dell’acquisto, e ciò al fine di soddisfare integralmente le condizioni di cui al D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo).
7.2. Le presenti condizioni generali possono essere aggiornate o modificate in qualsiasi momento da Ken Scent Spa, che provvederà a darne comunicazione tramite il proprio sito web. Il consumatore si impegna ed obbliga, ogni qualvolta intervenga una modifica delle presenti condizioni generali, a provvedere alla loro stampa e conservazione.
7.3. È fatto severo divieto all’acquirente di inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di prenotazione o di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l’iter per l’esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni; i dati anagrafici e la e-mail devono essere esclusivamente i propri reali dati personali e non di terze persone, oppure di fantasia.
7.4. È espressamente vietato effettuare doppie registrazioni corrispondenti ad una sola persona o inserire dati di terze persone. Ken Scent Spa si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell’interesse e per la tutela dei consumatori tutti.
7.5. Il Cliente manleva Ken Scent Spa da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente, essendone il Cliente stesso unico responsabile del corretto inserimento.
7.6 L'Utente si impegna a comunicare la necessità di una modifica o cancellazione della seduta in videoconferenza tramite le procedure di prenotazione o tramite il form contatti , con almeno 24 ore di preavviso a Ken Scent. In caso di richiesta di modifica o cancellazione della seduta online avvenuta con meno di 24 ore di preavviso l'Utente sarà tenuto al pagamento della seduta stessa, salvo circostanze eccezionali o di forza maggiore.
Art. 8 – DIRITTO DI RECESSO
8.1. Ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. n. 206/2005, il cliente consumatore, per i contratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali, ha facoltà di esercitare il diritto di recesso, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.
8.2 Il rapporto professionista-cliente, per sua stessa natura, si fonda sulla fiducia, sull’utilità e l’efficacia del supporto professionale. Perciò queste condizioni generali di servizio regolamentano i rapporti tra cliente e professionista, e tra cliente e Ken Scent per tutto il periodo di durata dei servizi.
8.3 L'Utente ha la facoltà di recedere dai servizi in qualsiasi momento. L'Utente ha inoltre la facoltà di contattare il servizio clienti di Ken Scent, per segnalare qualsiasi problema o per richiedere un nuovo professionista. Per le stesse ragioni anche il professionista può interrompere il rapporto in qualsiasi momento, solo ed esclusivamente per motivi professionali, o per ragioni legate all’interesse del cliente. Ken Scent si impegna a fornire il contatto di un nuovo Professionista entro 5 giorni lavorativi. Il Contact Center di Ken Scent non è attivo durante il weekend.
8.4 In caso di interruzione da parte del cliente dei servizi dopo la scadenza del periodo di recesso di 14 giorni dall’acquisto, gli importi già pagati non saranno restituiti né in tutto né in parte.
8.5 In caso di interruzione improvvisa dei servizi, su iniziativa del cliente, Ken Scent potrà inviargli un questionario di feedback che il cliente potrà decidere di compilare ed inviare a sua scelta. Per Ken Scent i feedback dei clienti sono importanti per riuscire a garantire un servizio di livello qualitativo elevato.
Art. 9 – AUTORIZZAZIONI
9.1. Compilando l’apposito spazio, presente sul sito web, il Cliente autorizza Ken Scent Spa ad utilizzare la propria carta di credito, o altra carta emessa in sostituzione della stessa, e ad addebitare sul proprio conto corrente in favore di Ken Scent Spa l’importo totale evidenziato quale costo dell’acquisto effettuato on line. Tutta la procedura è fatta tramite connessione protetta direttamente collegata all’istituto bancario titolare o gestore del servizio di pagamento on line, al quale Ken Scent Spa non può accedere.
Art. 10 – RISOLUZIONE CONTRATTUALE E CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA
10.1. Ken Scent Spa ha la facoltà di risolvere il contratto stipulato dandone comunicazione via e-mail al cliente, indicandone la motivazione; in tal caso il cliente avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell’eventuale somma già corrisposta per i servizi acquistati.
10.2. Le obbligazioni assunte dal cliente di cui all’art. 6 (Obblighi dell’acquirente), nonché la garanzia del buon fine del pagamento, hanno carattere essenziale, cosicché per patto espresso, la inadempienza, da parte del Cliente, di una soltanto di dette obbligazioni determinerà la risoluzione di diritto del contratto ex art. 1456 c.c., senza necessità di pronuncia giudiziale, fatto salvo il diritto per Ken Scent Spa di agire in giudizio per il risarcimento dell’ulteriore danno.
10.3 Nel caso previsto dal punto 9.2 la risoluzione ha effetto quando la parte interessata dichiara di avvalersi della clausola risolutiva espressa, mediante comunicazione scritta inviata a mezzo e-mail. Ogni altra forma di comunicazione non ha alcun valore ai fini della presente clausola.
Art. 11 - VIOLAZIONI DEI TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO KEN SCENT
11.1 In caso di violazione dei Termini e Condizioni da parte dell’utente, Ken Scent ha la facoltà di sospensione o blocco di accesso al servizio per l'Utente, in tutto o in parte, in modo temporaneo o definitivo, senza preavviso e senza che venga riconosciuto all'Utente o a terzi alcun rimborso degli importi già corrisposti, riservandosi la possibilità di adire le vie legali per il riconoscimento dei propri diritti.
Art. 12 - DICHIARAZIONE DI NULLITÀ PARZIALE
12.1. Un'ipotetica dichiarazione di nullità parziale, ovvero di alcune delle clausole dei Termini e Condizioni, Privacy policy o Cookie policy di Ken Scent da parte dell'autorità giudiziaria, non comporta nullità complessiva del contratto, restando quest'ultimo valido per le clausole non dichiarate nulle, che continueranno ad avere totale efficacia e validità.
Art. 13 – PRIVACY
13.1. I dati personali sono raccolti con la finalità di registrare il cliente ed attivare nei suoi confronti le procedure per l’esecuzione del presente contratto e le relative necessarie comunicazioni; tali dati sono trattati elettronicamente nel rispetto delle leggi vigenti e potranno essere esibiti soltanto su richiesta della Autorità giudiziaria ovvero di altre autorità all’uopo per legge autorizzate.
13.2. Per ogni dettaglio in relazione al trattamento dei dati personali, si rinvia alla specifica informativa.
Art. 14 - SITUAZIONI DI EMERGENZA
14.1 Ken Scent non fornisce assistenza in situazioni di emergenza quali minacce di suicidio, lesioni a terzi o a sé stessi. Ken Scent invita alla consultazione di questa pagina nella quale l'Utente potrà trovare i numeri di emergenza adeguati alla circostanza che sta vivendo.
Art. 15 – UTILIZZI E DIVIETI
15.1 Il Cliente usufruisce dei servizi e della piattaforma di proprietà di Ken Scent Spa al solo scopo di ricevere i servizi oggetto dei presenti termini e condizioni di servizio. Qualsiasi altro diverso utilizzo è vietato.
15.2. I Clienti, a titolo esemplificativo e non esaustivo, non potranno in alcun modo:
• effettuare reverse engineering, decompilare, disassemblare, modificare o creare software derivati basati sui Software di proprietà di Ken Scent Spa.
• Aggirare i sistemi informatici per accedere a sezioni del sito senza autorizzazione.
• Copiare, conservare, modificare, cambiare, preparare lavori derivati o alterare in qualunque modo qualsiasi contenuto di Ken Scent Spa.
• Utilizzare qualunque robot, spider, applicazione di ricerca/reperimento di siti, o qualunque altro dispositivo, processo o mezzo automatico per accedere, recuperare, effettuare scraping o indicizzare qualunque porzione della web app o dei suoi contenuti.
• Utilizzare il know how, i materiali, le idee, le immagini, i testi, il format, gli script di Ken Scent Spa per creare servizi simili o derivati.
• Consentire l’accesso alla propria area riservata da parte di persone terze estranee al presente contratto.
• Divulgare o condividere i contenuti dell’area riservata con soggetti terzi estranei al presente contratto.
• Utilizzare il servizio per scopi diversi da quelli dichiarati, con o senza fine di lucro.
Ken Scent Spa si riserva il diritto di perseguire ogni illecito commesso, in violazione della presente clausola.
Art. 16 – LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
16.1 Ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei contratti d’acquisto stipulati “on line” tramite il sito o i siti web di Ken Scent Spa è sottoposta alla legge italiana; le presenti condizioni generali si riportano, per quanto non previsto, a quanto disposto dal D.Lgs. n. 206/2005.
16.2. Per qualsiasi controversia tra le parti in merito al presente contratto sarà competente il Foro nel cui circondario ha il proprio domicilio il consumatore, giusta normativa vigente; per tutti gli altri clienti (stranieri o non consumatori) si conviene che ogni controversia, anche in deroga alle norme relative alla competenza territoriale, sarà di esclusiva competenza del Foro di Venezia.